Dernière mise à jour : 18 août 2026.
La présente politique s’applique aux achats effectués sur Noruela via noruela.com. Elle complète, sans les réduire, les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs lorsque le droit français ou européen est applicable.
1. Droit légal de rétractation — 14 jours
Pour les achats à distance couverts par le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter du jour de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, envoyez avant l’expiration du délai une déclaration claire à shopyjalil@gmail.com indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette politique.
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer le bien dans les 14 jours suivant cette notification. Contactez-nous afin de recevoir les instructions et l’adresse logistique de retour appropriée. N’expédiez pas un retour à l’adresse de contact de la boutique sans instructions préalables.
2. Extension commerciale Noruela — retours jusqu’à 30 jours
En plus du droit légal de 14 jours, Noruela accorde une possibilité commerciale de retour jusqu’à 30 jours après la réception pour les articles éligibles.
Pour une demande effectuée après le 14e jour et au plus tard le 30e jour, l’article doit être non porté au-delà d’un simple essayage, non lavé, non altéré, sans odeur ni dommage, avec ses étiquettes d’origine lorsqu’elles étaient fournies, et dans un état permettant sa remise en vente. Cette extension commerciale ne limite jamais les droits légaux applicables aux produits défectueux ou non conformes.
Pour les retours volontaires effectués entre le 15e et le 30e jour, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf accord contraire de Noruela. Le remboursement porte sur le prix de l’article retourné ; les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l’exige ou lorsque Noruela l’indique expressément.
3. État du produit pendant le délai légal
Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
4. Frais de retour
En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si Noruela accepte de les prendre en charge ou si la loi prévoit autrement. En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à la mise en conformité ou au retour sont pris en charge conformément aux droits légaux applicables.
5. Remboursement dans le cadre du droit légal
Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard payés lors de la commande lorsque la loi l’exige. Les éventuels surcoûts résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés sauf obligation légale contraire.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous.
6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, contactez-nous à shopyjalil@gmail.com en indiquant le numéro de commande et, lorsque cela aide au traitement, des photos du problème. Une notification rapide facilite le traitement mais ne supprime pas les droits légaux qui vous sont applicables.
Lorsque le droit français ou européen de la consommation est applicable, les garanties légales restent pleinement applicables, notamment la garantie légale de conformité dans les conditions et durées prévues par la loi. Ces droits sont distincts de l’extension commerciale de retour de 30 jours.
7. Exceptions
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment à certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu’à certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison. Une exception n’est appliquée que lorsqu’elle est légalement pertinente au produit concerné.
8. Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à shopyjalil@gmail.com. Nous ferons le nécessaire lorsque la commande n’a pas encore atteint une étape rendant la modification impossible. Ceci ne réduit pas votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
9. Coordonnées
Noruela — service client
Taroudant, 83000, Maroc
E-mail : shopyjalil@gmail.com
Site : noruela.com
10. Formulaire type de rétractation
À l’attention de Noruela, Taroudant, 83000, Maroc — shopyjalil@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [produit].
Commandé le / reçu le : [date].
Numéro de commande : [numéro].
Nom du consommateur : [nom].
Adresse du consommateur : [adresse].
Date : [date].