Questions fréquentes

Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent, sur les tailles, la livraison, les retours et le paiement. Si votre question n'est pas ici, écrivez-nous à shopyjalil@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Tailles et coupes

Comment choisir ma taille chez Noruela ?

Les tailles indiquées sont celles du fournisseur et taillent généralement plus petit qu'une taille française équivalente. En cas d'hésitation entre deux tailles, prenez la plus grande. Chaque fiche produit précise les tailles disponibles pour le coloris choisi, et certaines pièces indiquent un conseil de taille spécifique.

Toutes les tailles sont-elles disponibles dans tous les coloris ?

Non. Les tailles disponibles varient selon le coloris. Le sélecteur de la fiche produit n'affiche que les combinaisons réellement disponibles : sélectionnez d'abord votre couleur, puis votre taille.

Jusqu'à quelle taille allez-vous ?

Selon les modèles, les tailles vont du S au 3XL (XXXL). La robe zippée à poches et la robe-chemise florale, par exemple, sont proposées du S au 3XL selon le coloris.

Livraison

Livrez-vous en France ?

Les destinations desservies sont celles que vous pouvez sélectionner au moment du passage en caisse. Si une destination ne peut pas être choisie au checkout, nous ne pouvons pas confirmer la livraison vers cette destination.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai applicable à votre commande est celui indiqué sur la fiche produit, au passage en caisse ou dans la confirmation de commande. Lorsqu'aucun délai spécifique n'a été convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la commande, conformément aux règles françaises de vente à distance.

Combien coûte la livraison ?

Les frais applicables et le total de la commande sont affichés avant la validation définitive du paiement. Une offre de livraison peut être limitée dans le temps ou soumise aux conditions affichées au moment de la commande.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui. Lorsqu'un numéro de suivi est fourni par le transporteur, il vous est communiqué pour votre commande. Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant d'être mises à jour par le transporteur.

Mon colis n'est pas arrivé ou il est endommagé. Que faire ?

Écrivez-nous à shopyjalil@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une vérification et appliquons la solution prévue par la loi et par nos politiques. Noruela reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la prise de possession du colis.

Retours et remboursements

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision. Noruela ajoute une extension commerciale jusqu'à 30 jours après réception pour les articles éligibles.

Dans quel état l'article doit-il être ?

Pour une demande faite entre le 15e et le 30e jour, l'article doit être non porté au-delà d'un simple essayage, non lavé, non altéré, sans odeur ni dommage, avec ses étiquettes d'origine, et dans un état permettant sa remise en vente. Pendant le délai légal de 14 jours, vous pouvez manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.

Qui paie les frais de retour ?

En cas de simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf accord contraire de Noruela. En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme, les frais sont pris en charge conformément aux droits légaux applicables.

Comment lancer un retour ?

Contactez d'abord le service client à shopyjalil@gmail.com avec votre numéro de commande, avant d'expédier le colis. Nous vous transmettons l'adresse logistique et les instructions correspondant à votre commande. N'expédiez pas un retour à l'adresse de contact de la boutique sans instructions préalables.

Quand suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Il peut être différé jusqu'à récupération du bien ou réception d'une preuve d'expédition. Le remboursement se fait via le moyen de paiement initial.

Commande et paiement

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible à shopyjalil@gmail.com. Nous faisons le nécessaire lorsque la commande n'a pas encore atteint une étape rendant la modification impossible. Cela ne réduit pas votre droit de rétractation.

En quelle devise sont affichés les prix ?

Les prix sont affichés en euros (EUR). Le montant exact débité, frais inclus, est affiché avant la validation du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est traité par la plateforme de paiement sécurisée de la boutique. Noruela n'a pas accès aux numéros complets de carte bancaire.

J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison.

Contactez-nous immédiatement. Nous tenterons de corriger l'adresse lorsque cela reste techniquement possible avant l'expédition, sans pouvoir garantir une modification une fois le colis pris en charge par le transporteur.