Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
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Ces délais sont des estimations. Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment durant les périodes de forte activité, les contrôles douaniers, les perturbations du transport ou tout autre événement exceptionnel.
Sauf accord différent ou événement de force majeure, la commande sera livrée au plus tard dans les 30 jours suivant sa validation. À défaut, vous pouvez annuler votre commande et obtenir le remboursement des sommes versées dans les conditions prévues par nos Conditions générales de vente.
SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est envoyé à l'adresse e-mail fournie lors de la commande. L'activation et la mise à jour du suivi peuvent nécessiter quelques jours.
ADRESSE INCORRECTE OU INCOMPLÈTE
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En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement à contact@noruela.com. Une modification de l'adresse n'est plus garantie après le début de la préparation ou l'expédition de la commande.
Les frais liés à une nouvelle expédition causée par une adresse incorrecte, incomplète ou par un colis non réclamé peuvent être facturés au client.
COLIS PERDU, ENDOMMAGÉ OU NON REÇU
Les colis voyagent aux risques de Noruela jusqu'à leur réception par le client.
Si votre colis est perdu, endommagé ou indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à contact@noruela.com en précisant votre numéro de commande et, en cas de dommage, en joignant des photos du colis et du produit.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si la perte ou le dommage est confirmé, nous vous proposerons, à votre choix, le renvoi du produit ou le remboursement intégral de la commande.
COMMANDES EXPÉDIÉES SÉPARÉMENT
Une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée dans plusieurs colis. Dans ce cas, les colis peuvent arriver à des dates différentes et disposer de numéros de suivi distincts.
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